Ces dernières années, de plus en plus d’articles ont été consacrés à l’idée de favoriser la bienveillance au travail. Deux camps ont émergé : ceux qui prônent la gentillesse et ceux qui pensent que c’est de la connerie. Notre experte en pleine conscience et en leadership, Betsy Parayil-Pezard, pense qu’il est temps de porter un regard plus nuancé sur la bienveillance au travail. Dans cet article, le directeur général de Connection Leadership, un cabinet de conseil en coaching, examine les enjeux, non seulement en termes de leadership d’entreprise et de culture d’entreprise, mais aussi en tant que mode de vie.
Au cours d’une session de formation d’une journée, une fois, mon collègue a demandé au groupe : “Quelle est la place de la gentillesse dans un cadre professionnel ?” Les réactions immédiates ont été mitigées. « C’est un cliché », a déclaré un participant. “C’est censé être significatif, mais ce n’est pas parce qu’il est simplement surutilisé.” Un autre membre du groupe a déclaré que la “gentillesse” était mentionnée dans un document sur les valeurs de l’entreprise “mais je n’y ai encore vu aucune preuve de gentillesse”. Lors de discussions ultérieures, de nombreux participants ont dit qu’ils pensaient que c’était une honte. « Quoi qu’il en soit, la gentillesse reste pour moi une valeur fondamentale. C’est une boussole morale et une source de réflexion lorsque nous créons des projets de groupe », ont- ils déclaré.
Positivité toxique
Mais de quoi parle-t-on vraiment quand on parle de gentillesse ? Le dictionnaire Merriam-Webster le définit simplement comme “la qualité d’être doux, attentionné et serviable”. Certains mots similaires sont “bonne volonté” , “charité” , “bienveillance” et “compassion”. Certains mots opposés sont « cruauté » , « mauvaise volonté » , « hostilité » et « malveillance ». Lorsque vous choisissez entre les deux, il est probable que la gentillesse soit plus attrayante que son contraire. Cependant, depuis le début de la tendance à la culture de la gentillesse, de solides arguments contre elle ont émergé. Un exemple peut être vu dans un article sur la « positivité toxique »dans Business Insider tandis qu’un autre dans le Washington Post défend une réaction violente contre les lieux de travail réveillés. Ces articles présentent, entre autres, l’idée que demander aux gens d’être plus gentils peut être contre-productif, démotivant et paralysant.
Culture de l’indignation
De nombreux arguments contre la gentillesse au travail sont étroitement liés à la réaction contre la culture éveillée. Également connue sous le nom de « culture de l’indignation », elle est devenue un pilier des discussions et des débats sur les réseaux sociaux. En utilisant un langage fort, une position est prise sans que d’autres positions soient explorées. Une approche chargée d’émotion garantit souvent qu’une publication ou un article est plus largement partagé et lu , comme c’est le cas avec les tweets ou les publications sur Facebook. Jay Van Bavel, professeur de psychologie et de neurosciences à l’Université de New York, l’a souligné en 2019. « Pour chaque mot moral et émotionnel utilisé dans un tweet, nous avons constaté que cela augmentait le taux de retweet des autres personnes qui l’avaient vu. de 15 à 20 % »,dit-il à l’époque. Un langage réfléchi peut avoir l’effet inverse, selon Etienne Klein, physicien et philosophe des sciences français. “Une déclaration nuancée donne l’impression qu’elle est affaiblie par la forme qu’elle prend”, a déclaré Klein dans une vidéo YouTube sur l’importance de la nuance.
Cela révèle un autre aspect pertinent pour les gestionnaires. Au fur et à mesure que les gens adoptent une ligne plus dure sur les questions de société, le langage évolue pour exprimer ces idées. Et ce langage est devenu de plus en plus incendiaire. Si l’on en croit les sociologues, notre culture ne risque pas de devenir trop gentille, bien au contraire, grâce à l’utilisation des réseaux sociaux. Selon Datareportal.com, 57 % de la population mondiale utilise les médias sociaux et ce nombre a augmenté de 13 % au cours des 12 derniers mois. Une étude de l’Université de Yale analysant 12,7 millions de tweets a révélé que les utilisateurs sont “formés” pour devenir plus agressifs et plus en colère à mesure que leur utilisation des médias sociaux augmente, car les plateformes récompensent les expressions de colère en augmentant la visibilité et les goûts. Le plus“aime” un message en colère, plus les utilisateurs sont susceptibles de recycler la même langue pour le contenu suivant.
Cette réaction est intimement liée à notre biologie. Le professeur Adam Alter de l’Université de New York explique que chaque fois que vous obtenez un “j’aime”, votre cerveau réagit à peu près comme il le ferait si vous buviez de l’alcool ou fumiez une cigarette. Un succès sur les réseaux sociaux produit également de la dopamine, l’hormone associée au plaisir . Alimentée par la colère, cette quête de « likes » peut devenir addictive.